В Україні змінили правила повернення залізничних квитків: нові умови від «Укрзалізниці»

З 2 травня 2026 року в Україні починають діяти нові умови повернення квитків на поїзди.

Джерело: gre4ka.info

Відтепер сума компенсації безпосередньо залежить від того, за скільки днів до відправлення пасажир відмовився від поїздки. Чим менше часу залишається до рейсу, тим менший відсоток вартості квитка повертатиметься на банківську картку користувача.

Для рейсів, продаж на які відкривається за 20 діб, встановлено чітку шкалу. При поверненні за 15–20 днів пасажир отримує 100% вартості, за 10–14 днів — від 90% до 95%, а за 5–9 днів — лише 75%. Якщо до відправлення залишається від одного до чотирьох днів, повернуть половину ціни, а в день виїзду — лише вартість плацкарти.

Військовослужбовці Сил оборони, які оформлюють поїздки через сервіс «Армія+», зберігають право на повне відшкодування. Вони можуть повернути 100% вартості квитка навіть безпосередньо перед відправленням поїзда. Для решти категорій пасажирів у прифронтових напрямках, де продаж відкривається пізніше ніж за два тижні, діятиме адаптована шкала виплат.

Паралельно з новими правилами «Укрзалізниця» вдосконалила функціонал мобільного застосунку для пошуку квитків. Користувачі можуть налаштувати моніторинг вільних місць на конкретні поїзди або напрямки. Система автоматично надішле сповіщення, як тільки у продажу з'являться місця, що відповідають заданим параметрам за класом вагону та розташуванням.

Ще однією важливою опцією став «Автовикуп», який доступний після авторизації через «Дія.Підпис». Застосунок може самостійно придбати квиток, як тільки він з'явиться в системі, списавши кошти з картки. У разі купівлі дешевшого місця різниця автоматично повернеться власнику, що значно спрощує планування поїздок у пікові періоди.

Повернути придбаний квиток можна безпосередньо в онлайн-режимі через розділ «Квитки» у мобільному застосунку. Для цього достатньо обрати потрібний документ і скористатися відповідною функцією в меню. Такий підхід дозволяє пасажирам оперативно керувати своїми замовленнями без необхідності відвідувати залізничні каси.