Штучний інтелект перевершив людей у тестах на емоційний інтелект

Чи здатен штучний інтелект (ШІ) пропонувати адекватну поведінку в емоційно напружених ситуаціях?

Джерело: techxplore.com

Команда з Женевського університету (UNIGE) та Університету Берна (UniBE) перевірила шість генеративних моделей ШІ — включно з ChatGPT — за допомогою тестів емоційного інтелекту, які зазвичай використовуються для оцінки людей.

Результат: моделі ШІ показали вищі результати, ніж середній показник людей, і навіть згенерували нові тести за рекордний час. Ці висновки відкривають нові перспективи застосування ШІ в освіті, коучингу та управлінні конфліктами. Стаття опублікована в журналі Communications Psychology.

LLM-моделі, як-от ChatGPT, здатні обробляти, інтерпретувати й генерувати людську мову. Але чи можуть вони також демонструвати емоційно інтелігентну поведінку?

Щоб це з'ясувати, науковці провели тести на шести LLM-моделях: ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku та DeepSeek V3. Вони застосували п’ять тестів, які широко використовуються в науці й бізнесі для оцінки розуміння, регуляції та управління емоціями.

Один із прикладів: колега Майкла привласнив його ідею й отримав за це похвалу. Якою мала б бути найкраща реакція Майкла?

• Влаштувати суперечку
• Поговорити з керівником
• Мовчки образитися
• Вкрасти ідею у відповідь

Правильна відповідь — №2.

Результати: моделі ШІ дали правильні відповіді у 82% випадків, тоді як люди — лише в 56%. Це, за словами вчених, свідчить про здатність ШІ не лише розпізнавати емоції, а й демонструвати розуміння емоційно грамотної поведінки.

Нове покоління тестів за лічені хвилини

У другій частині експерименту дослідники доручили ChatGPT-4 створити нові тести на емоційний інтелект із власними сценаріями. Ці тести пройшли понад 400 учасників — і вони виявилися не менш надійними, реалістичними й зрозумілими, ніж оригінальні, які створювалися роками.

Таким чином, LLM-моделі не лише можуть обирати правильні відповіді, але й генерувати нові ситуації відповідно до завдань. Це доводить, що вони володіють емоційним знанням і вміють міркувати про емоції.

Висновок: ШІ можна застосовувати в тих сферах, які раніше вважались виключно людськими — освіта, коучинг, врегулювання конфліктів — за умови професійного нагляду.